Le secteur des services financiers est un secteur en perpétuelle évolution, mais une chose reste constante : les clients attendent plus de votre entreprise. Ils exigent de vous des réponses précises et fiables.
Grâce au programme Associate, Customer Service (ACS), le programme de formation de service à la clientèle de LOMA, vous pouvez désormais vous préparer pour répondre à ces nouvelles exigences. Le programme ACS a été conçu spécifiquement pour vous aider à :
- accroître vos connaissances des services financiers,
- comprendre les attentes, les tendances et le comportement des clients,
- organiser une équipe de service à la clientèle efficace.
Les étudiants doivent compléter un total de 5 cours (3 cours obligatoires et 2
autres au choix) pour obtenir la désignation ACS.
ACS 100 présente une introduction globale au
service à la clientèle dans l’environnement des services financiers. Le cours
explore les connaissances et les compétences dont les employés ont besoin pour
fournir un service à la clientèle exceptionnel.
LOMA 280 introduit les principes de l’assurance, le processus de devenir assuré, et les droits contractuels du titulaire de la police d’assurance. Le cours comprend des informations sur les caractéristiques de l’assurance vie individuelle et de groupe, assurance santé, et des produits de rente.
LOMA 281 est un cours interactif en ligne qui utilise une variété de médias pour enseigner les principes de l’assurance, les produits d’assurance, et les droits contractuels du propriétaire de la police d’assurance.
LOMA 290 décrit comment les compagnies d’assurance vie fonctionnent dans l’environnement mondial d’aujourd’hui: comment elles sont organisées, comment elles sont gérées, et les rôles des unités fonctionnelles et de soutien dans le développement, la distribution, l’émission, et l’administration de l’assurance vie et des produits de rente.
LOMA 291 est un cours en ligne interactif qui utilise une variété de médias pour enseigner les principes de base des opérations, de la richesse fonctionnelle et du développement de nouveaux produits propres aux compagnies d'assurance. En outre, le cours enseignera que (1) le succès d'une entreprise dépend de son efficacité opérationnelle et que (2) chaque employé joue un rôle important pour assurer la réussite financière de l'entreprise.
LOMA 301 fournit une analyse détaillée des
activités de l’administration de l’assurance vie pour les couvertures
individuelles et en groupe, en se concentrant sur la tarification, la
réassurance, les réclamations, et le service client.
LOMA 307 présente aux employés de l’industrie
les concepts financiers et la terminologie de base et relie ces concepts au
domaine de l’assurance et à l’exploitation et à la rentabilité de l’entreprise.
LOMA 320 couvre les principes de marketing et les fonctions de marketing comme partie intégrante de l’industrie de l’assurance vie et maladie.
LOMA 335 présente les services financiers du
point de vue de la gestion opérationnelle. Ce cours se concentre sur les
techniques pratiques qui permettent d’accomplir les tâches quotidiennes pour
fournir des services financiers le plus efficacement possible.