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Scrolling for Security: Social Media and Life Insurance

Redes sociales y seguros de vida: hacia una nueva seguridad digital

Authors

Severine Suski
Assistant Research Director, Markets Research
LIMRA and LOMA
ssuski@limra.com

Todd A. Silverhart, Ph.D., LLIF
Vicepresidente Corporativo y Director, de Investigación en Tecnología, Marketing y Distribución y Investigación de Mercado
LIMRA
tsilverhart@limra.com

Abril 2025

En los últimos años, hemos observado que los consumidores han incrementado su uso de las redes sociales para informarse sobre productos financieros. Con el auge de los influencers financieros y el aumento de conversaciones en línea en torno a temas como la elaboración de presupuestos personales, el ahorro para la jubilación y la inversión, se ha vuelto cada vez más difícil ignorar la importancia de comprender cómo estas plataformas pueden arrojar luz sobre temas financieros complejos. Dado que la búsqueda de productos financieros a través de redes sociales está lejos de ser el medio tradicional de investigación, surgen múltiples interrogantes sobre cómo los consumidores utilizan estos canales para aprender acerca del seguro de vida.

En diciembre de 2024, LIMRA encuestó a consumidores jóvenes, de entre 24 y 35 años, con el fin de comprender mejor qué piensan y cómo se sienten respecto a la compra de productos de vida individual. Si bien la falta de conocimiento sobre el seguro de vida ha sido una barrera al momento de considerar la posibilidad de obtener cobertura, las redes sociales tienen el potencial de desempeñar un papel fundamental en cerrar esta brecha. Según el estudio Insurance Barometer 2024 de LIMRA, el 78 % de los consumidores de la Generación Z y los Millennials utilizan redes sociales en relación con productos o servicios financieros. Al conversar con este segmento, se descubrió que 30 de 33 participantes manifestaron que usarían una plataforma específica de redes sociales para informarse sobre el seguro de vida. Es importante señalar que no todos los participantes confían en el contenido financiero que encuentran en estas plataformas.

“No sigo a influencers, hashtags ni comunidades que se enfoquen en productos financieros. Normalmente no confío en el contenido sobre finanzas en redes sociales porque tiendo a sentir que me quieren vender algo, y la mayoría de las veces tengo razón.”

– Weston, titular de póliza, 31 años

Quienes recurren a las redes sociales para informarse sobre seguros de vida lo hacen principalmente para adquirir un conocimiento general y educación sobre el tema, y en algunos casos estas interacciones han derivado en la compra de pólizas.

Michelle, titular de una póliza individual de vida, compartió que casi todo lo que aprendió sobre seguros de vida, finanzas personales y protección de activos lo obtuvo en Instagram. Allí descubrió un pódcast educativo que, finalmente, la llevó a adquirir una póliza.

"Recuerdo haber estado en el gimnasio, donde escucho mis pódcast educativos, y oír un episodio sobre los beneficios del seguro de vida y los distintos tipos que existen. Hasta ese momento, no comprendía que había diferentes modalidades y que tenía opciones. Ese mismo día regresé a casa, investigué más y terminé comprando mi póliza a la semana siguiente.”

Uso de redes sociales

Entonces, ¿cómo están utilizando los jóvenes las diferentes plataformas? Algunos (5 de 33) mencionaron que preferirían usar Instagram para aprender más sobre el seguro de vida por sus “fotos fáciles de digerir”. Los aprendices visuales valoran los videos de YouTube, ya que desglosan las complejidades de las pólizas y facilitan la comprensión.

"Aprendí la diferencia entre las pólizas de vida entera y las de vida a término gracias a videos en YouTube. En esa plataforma se pueden publicar análisis y permitir comentarios. Es casi como un espacio que ofrece educación sobre seguros de vida para principiantes.”

– Shirlethia, 32 años, titular de póliza

Estos consumidores utilizan TikTok para descubrir nueva información, Facebook para leer testimonios de amigos y familiares tras el fallecimiento de alguien en su red, y Reddit para acceder a reseñas y experiencias de otros clientes.

En general, Instagram es la plataforma más utilizada. Sin embargo, al preguntar cuál prefieren para informarse sobre seguros de vida, las respuestas variaron:

9 de 33 prefirieron YouTube.
9 de 33 eligieron TikTok.
7 de 33 indicaron Facebook.

Las redes sociales pueden influir en el proceso de decisión de los consumidores jóvenes más allá de brindar información general. Muchos recurren a ellas para buscar recomendaciones y testimonios sobre experiencias con seguros de vida, con un énfasis particular en los beneficios de las distintas pólizas.

“Las redes sociales son útiles para obtener información general, pero también para escuchar opiniones diversas. Un experto solo puede decirle hasta cierto punto, porque en definitiva quiere venderle algo. En cambio, en las redes sociales no necesariamente ocurre así, y se logra tener una visión más completa.”

– Yoav, 27 años, titular de póliza

Qué hacer y qué evitar

Cuando se les preguntó a estos jóvenes qué consejos darían a las compañías de seguros de vida interesadas en llegar a personas como ellos a través de redes sociales, surgieron pautas claras. Por encima de todo, valoran la autenticidad. Prefieren historias reales antes que contenido pulido o excesivamente guionado, y recomiendan confiar en personas con quienes puedan identificarse en lugar de soportar discursos de ventas directos. Desean ser atraídos y educados sobre el seguro de vida sin invertir demasiado tiempo, y a la vez interactuar con mensajes positivos y alentadores.

Las aseguradoras deberían:

  • Compartir historias reales y testimonios auténticos.
  • Generar contenido atractivo desde los primeros segundos, que sea interesante sin caer en una venta agresiva.
  • Proporcionar videos educativos breves y fáciles de entender sobre la importancia del seguro de vida.
  • Asegurarse de que el contenido sea visualmente atractivo.
  • Colaborar con celebridades jóvenes o influencers con los que el público pueda identificarse.
  • Garantizar que los mensajes futuros transmitan información y refuercen la sensación de protección y seguridad, sin ejercer presión para comprar.

Las aseguradoras deberían evitar:

  • Usar discursos de venta explícitos, ya que alejan a los consumidores jóvenes; varios comentaron que pueden notar cuándo existe un interés genuino frente a un simple intento de ganar dinero.
  • Enfatizar la muerte o el fallecimiento.
  • Crear contenido poco interesante, pues los usuarios pasarán de largo.

Existe mucho por aprender sobre el seguro de vida, y los consumidores jóvenes prefieren hacerlo sin sentir presión de compra. La interacción en redes sociales es un vehículo clave para reducir la brecha de conocimiento, llegar a una audiencia más amplia y aumentar el potencial de ventas en este segmento.