Nesta sessão, entrevistaremos nosso especialista em psicologia do consumidor, Rick Funke, que irá compartilhar ideias das descobertas da pesquisa da LIMRA, bem como dicas sobre como melhorar nossos relacionamentos e a imagem com clientes. Carlos Islas, Master Trainer da LIMRA para a América Latina, será o anfitrião desta sessão, ajudando a reunir as perspectivas e opiniões da LIMRA com as dos participantes, para chegar a conclusões sobre como “decodificar” e se conectar melhor com o consumidor atual.