LOMA logo
Impact Cx: The Quest

CX 50 — Impact Cx: The Quest

Now Available for Individual Enrollments

Course Type: Designation
Topics: Customer Service, Life Insurance, Onboarding, Property & Casualty Insurance
Designations: CX Essentials
Language: English



Overview

Creating a positive customer experience is an increasingly important differentiator — it can set you apart from the competition, sustain customer loyalty, and help achieve profitable growth for your company.

Impact Cx: The Quest is an interactive, decision-based, gamified course that helps organizations create a unified customer-first mindset among all employees. It transforms employees into customer advocates who demonstrate empathy and sound judgment in meeting customer needs — and improving the overall customer experience — at key touchpoints in the customer journey.

Join in the quest to impact CX through five customer-focused missions highlighting:

  • Empathy
  • Listening to the Voice of the Customer (VOC)
  • Journey Mapping
  • Customer Experience Advocacy
  • Customer-Centric Culture

Assume various roles — and situations — in which your decisions will affect the customer’s experience and relationship with the company. Each mission reinforces how customer expectations are changing and incorporates technology-enabled interactions.

Impact Cx: The Quest is ideal for all employees in a life or property/casualty insurer who are familiar with insurance products and operations, as well as for those who work in outsource organizations that service life and p/c products.


Topics

Inscription à un cours de désignation en ligne

  1. Connectez-vous à votre compte LOMA Learning en utilisant votre identifiant de connexion et votre mot de passe.
  2. Parcourez le catalogue et sélectionnez le cours auquel vous souhaitez vous inscrire.
  3. Cliquez sur AJOUTER AU PANIER à côté des cours auxquels vous souhaitez vous inscrire.
  4. Revenez au catalogue pour continuer votre recherche et pour ajouter des articles supplémentaires à votre panier, ou cliquez sur le panier pour valider votre achat.
    • Remarque: si vous ne l'avez pas déjà fait, vous serez alors invité à vous connecter au système d'apprentissage de LOMA. Une fois que vous vous êtes connecté avec succès, cliquez à nouveau sur le panier pour lancer le processus de paiement.
  5. Passez votre commande en revue, et ajoutez tout code promotionnel ou de rabais. Cliquez sur PAIEMENT pour continuer.
  6. Si vous achetez un produit physique (par exemple: un manuel), complétez vos informations de LIVRAISON.
  7. Entrez les informations de paiement
    • Si votre entreprise a mis en place un système de facturation directe avec LOMA, le code de votre organisation apparaîtra à côté du champ "Facture".
    • Si vous facturez directement votre entreprise, assurez-vous que le bouton radio à côté du champ “Facture” est sélectionné et cliquez sur “Suivant” pour continuer.
    • Si vous payez par carte de crédit, complétez tous les champs requis pour la transaction. Une fois que vous avez fourni toutes les informations requises, cliquez sur “Suivant” pour continuer.
  8. Vérifiez votre commande, acceptez le termes et conditions de LOMA, et cliquez sur ACHETER MAINTENANT. Une confirmation de votre inscription vous sera envoyée par courriel.