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ACS 100: 고객 서비스의 기초

코스 유형: Traditional Designation Course
주제: Customer Service
명칭: ACS, PFLP, PFSL, LCIC
언어: Chinese (simplified), Chinese (traditional), English, Korean, Portuguese, Spanish, French


개요

ACS 100 은 금융 서비스 분야의 고객 서비스에 대한 내용을 포괄적으로 다룹니다. 탁월한 고객 서비스를 위해 필요한 지식과 스킬에 관한 정보를 제공하고 있습니다.

주제

  • 고객 서비스 소개
  • 탁월한 고객 서비스
  • 고객 중심 조직
  • 고객 서비스 조직 구성 및 팀워크
  • 고객 서비스 프로세스 및 측정
  • 기술을 통한 고객 서비스 향상
  • 고객 서비스를 주도하는 사람들
  • 고객 서비스를 주도하는 사람들: 평가와 동기부여
  • 고객의 기대와 인식 이해
  • 고객 서비스 및 커뮤니케이션
  • 효과적인 커뮤니케이션
  • 고객의 말을 듣고 이해하기
  • 고객과의 상호작용
  • 성공적인 고객 서비스