PCS 392: May 2008 Text References

Texts:
Customer Contacts: Strategies and Operations (2002); Adel
Test Preparation Guide for PCS 392 (2002); LOMA
  1. Adel, c. 4, p. 83
  2. Adel, c. 5, p. 105
  3. Adel, c. 6, p. 139
  4. Adel, c. 4, p. 93
  5. Adel, c. 8, p. 196
  6. Adel, c. 8, p. 210
  7. Adel, c. 7, pp. 165-166
  8. Adel, c. 5, p. 123
  9. Adel, c. 5, p. 108
  10. Adel, c. 2, pp. 26-27
  11. Adel, c. 2, p. 29
  12. Adel, c. 12, p. 297
  13. Adel, c. 10, pp. 240-241
  14. Adel, c. 9, p. 216
  15. Adel, c. 2, p. 42; c. 3, p. 65
  16. Adel, c. 6, pp. 141-142
  17. Adel, c. 11, p. 273
  18. Adel, c. 2, pp. 37, 39, 41
  19. Adel, c. 9, p. 226
  20. Adel, c. 7, p. 162
  21. Adel, c. 10, p. 239
  22. Adel, c. 10, pp. 246, 247
  23. Adel, c. 1, p. 9
  24. Adel, c. 11, pp. 271-272
  25. Adel, c. 10, p. 244
  26. Adel, c. 3, p. 67
  27. Adel, c. 6, p. 132
  28. Adel, c. 7, p. 173
  29. Adel, c. 8, p. 198
  30. Adel, c. 2, p. 31
  31. Adel, c. 6, p. 151
  32. Adel, c. 5, p. 102
  33. Adel, c. 5, p. 102
  34. Adel, c. 3, p. 57
  35. Adel, c. 1, p. 14
  36. Adel, c. 4, pp. 85-86
  37. Adel, c. 8, p. 209
  38. Adel, c. 9, p. 230; c. 10, p. 258
  1. Adel, c. 10, p. 239
  2. Adel, c. 8, pp. 193, 194, 195
  3. Adel, c. 4, p. 76
  4. Adel, c. 1, pp. 10-11
  5. Adel, c. 12, pp. 304-305
  6. Adel, c. 11, p. 281
  7. Adel, c. 10, p. 253
  8. Adel, c. 9, p. 222
  9. Adel, c. 7, p. 180
  10. Adel, c. 7, pp. 167-168
  11. Adel, c. 8, p. 211
  12. Adel, c. 1, p. 18
  13. Adel, c. 5, p. 108
  14. Adel, c. 10, pp. 254, 256
  15. Adel, c. 3, pp. 65, 67; c. 7, p. 160; c. 12, p. 291
  16. Adel, c. 7, pp. 164, 165
  17. Adel, c. 7, p. 168
  18. Adel, c. 9, p. 219
  19. Adel, c. 10, p. 255
  20. Adel, c. 12, p. 305
  21. Adel, c. 11, p. 270
  22. Adel, c. 12, pp. 291, 304; c. 5, p. 120
  23. Adel, c. 4, p. 97
  24. Adel, c. 4, p. 91
  25. Adel, c. 11, p. 277
  26. Adel, c. 8, p. 186
  27. Adel, c. 1, pp. 6-7
  28. Adel, c. 12, p. 308
  29. Adel, c. 9, p. 231
  30. Adel, c. 3, p. 62
  31. Adel, c. 9, p. 222
  32. Adel, c. 1, pp. 16, 18
  33. Adel, c. 3, pp. 50-52
  34. Adel, c. 3, pp. 69-71
  35. Adel, c. 8, p. 204
  36. Adel, c. 8, p. 188
  37. Adel, c. 3, p. 55

Copyright © 2008 LOMA. All rights reserved.
For additional information on text references, contact the Office of the Registrar at 770-984-3761 or
E-mail: education@loma.org