ACS 100: May 2008 Text References

Texts:
Foundations of Customer Service (2003); Adel and Brown (A&B)
Test Preparation Guide for ACS 100 (2003); LOMA
  1. A&B, c. 8, pp. 216-217
  2. A&B, c. 4, p. 95
  3. A&B, c. 3, p. 62
  4. A&B, c. 11, p. 282
  5. A&B, c. 5, p. 111
  6. A&B, c. 14, p. 359
  7. A&B, c. 5, pp. 114-117
  8. A&B, c. 2, p. 35
  9. A&B, c. 1, p. 10; c. 2, p. 43
  10. A&B, c. 12, p. 305
  11. A&B, c. 5, pp. 121, 123
  12. A&B, c. 12, pp. 317, 318
  13. A&B, c. 13, p. 333
  14. A&B, c. 13, p. 333
  15. A&B, c. 11, p. 297
  16. A&B, c. 12, p. 320
  17. A&B, c. 12, pp. 321, 322
  18. A&B, c. 8, pp. 205-206
  19. A&B, c. 11, p. 281
  20. A&B, c. 1, pp. 15-17
  21. A&B, c. 11, pp. 274, 276, 277-278
  22. A&B, c. 7, p. 178
  23. A&B, c. 10, pp. 261-263
  24. A&B, c. 1, p. 5
  25. A&B, c. 11, p. 296
  26. A&B, c. 10, pp. 260-261
  27. A&B, c. 8, pp. 209, 212
  28. A&B, c. 3, p. 61
  29. A&B, c. 8, pp. 219-221
  30. A&B, c. 7, p. 170
  31. A&B, c. 5, p. 127
  32. A&B, c. 5, pp. 131-135
  33. A&B, c. 7, pp. 182-184
  34. A&B, c. 10, p. 257
  35. A&B, c. 11, p. 290
  36. A&B, c. 10, pp. 250, 265
  37. A&B, c. 5, p. 133
  38. A&B, c. 4, p. 89
  1. A&B, c. 9, pp. 237-238
  2. A&B, c. 12, pp. 324-325
  3. A&B, c. 2, p. 42
  4. A&B, c. 9, pp. 225-227
  5. A&B, c. 9, pp. 227-228, 230-231
  6. A&B, c. 9, pp. 231-232
  7. A&B, c. 14, pp. 374, 376
  8. A&B, c. 5, pp. 119-120
  9. A&B, c. 9, p. 229
  10. A&B, c. 9, p. 229
  11. A&B, c. 8, p. 202
  12. A&B, c. 7, p. 182
  13. A&B, c. 14, pp. 366-367
  14. A&B, c. 2, pp. 43-44
  15. A&B, c. 7, pp. 178-179
  16. A&B, c. 7, pp. 179-180
  17. A&B, c. 13, pp. 333, 336, 337
  18. A&B, c. 6, p. 155
  19. A&B, c. 6, pp. 160-161, 163
  20. A&B, c. 6, p. 153
  21. A&B, c. 12, pp. 309, 310
  22. A&B, c. 4, pp. 78-79, 86
  23. A&B, c. 3, p. 72
  24. A&B, c. 13, pp. 331-332
  25. A&B, c. 13, p. 339
  26. A&B, c. 9, p. 243
  27. A&B, c. 5, pp. 106-107
  28. A&B, c. 14, p. 377
  29. A&B, c. 13, p. 349
  30. A&B, c. 6, p. 159
  31. A&B, c. 2, pp. 29-30
  32. A&B, c. 6, pp. 152, 155
  33. A&B, c. 6, p. 141; c. 7, p. 171
  34. A&B, c. 3, pp. 63, 64, 66
  35. A&B, c. 4, p. 80
  36. A&B, c. 6, pp. 145, 149
  37. A&B, c. 3, p. 55

Copyright © 2008 LOMA. All rights reserved.
For additional information on text references, contact the Office of the Registrar at 770-984-3761 or
E-mail: education@loma.org