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Des nouvelles en bref du Centre d'Information LOMA :Service par TéléphoneLa possibilité que les assurés soumettent leur demande de service en direct à leur assureur sans passer par leurs représentants financiers – et la prépondérance des technologies self-service qui les encourage à procéder de cette façon – sont des facteurs qui ont contribué au développement du service par téléphone dans l'industrie de l'assurance. Mais quelles sont les transactions par téléphone que les compagnies autorisent ? Vous trouverez de plus amples informations dans le dossier de recherche ci-joint. Members: Download "Phoning It In: Telephone-Based Service Transactions" Test…Test…Tester le système. Tester l'intégration. Tester le chargement. Tester l'acceptation par l'utilisateur. Voici quelques unes des activités que les équipes techniques réalisent pour s'assurer qu'un logiciel de haute qualité soit mis à la disposition des clients. Les Comités LOMA ont récemment réalisé un sondage auprès de leurs membres à propos des divers protocoles de test qu'ils suivent et des structures organisationnelles qu'ils ont mises en place. Members: Download "IT Testing: Approaches and Organization" Demandes de Règlement RapidesDans le but de tenir leurs engagements envers les familles des assurés aussi rapidement et correctement que possible, les compagnies d'assurance ont établi des procédures pour simplifier le processus de demande de règlement, en particulier pour les demandes simples ou les petits montants. Explorez ce sujet plus en détails dans le dossier ci-joint. Members: Download "Express Claims Processing" Vous Avez Eté Transféré…Dans le monde extrêmement détaillé de la gestion des dossiers d'assurance, se tenir au courant des changements de statut des agents ou des transferts de polices d'assurance n'est pas une tâche facile – ni sans importance. Mais comment (et avec quelle rapidité) les compagnies d'assurance gèrent-elles ces changements? Consultez le dossier suivant pour en savoir plus sur la façon dont les assureurs font face à ces problèmes. Members: Download "Making a Change: Agent Status Updates and Reassignments" Soumissions OfficiellesSoumettre…soumettre… et encore soumettre. Pour les compagnies d'assurance vie et de rentes aux Etats-Unis, c'est le chemin traditionnel pour faire approuver un produit dans chaque état où l'assureur souhaite introduire un produit spécifique. Mais les progrès de la technologie et les efforts conjoints des organismes de contrôle pour accélérer le lancement des nouveaux produits sur le marché ont mené à une simplification du processus. Dans ce dossier, examinez les méthodes de soumission de dossier employées par les assureurs. |
Le but est peut-être plus proche que vous l'imaginez !  |
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Education & FormationBientôt Disponible: Un Nouveau Cours en ligne de Service à la Clientèle!En réponse à une demande populaire toujours croissante, LOMA a le plaisir d'annoncer la sortie d'un nouveau cours en anglais hautement interactif, entièrement en ligne, dans le courant du second semestre 2012. ACS 101—Customer Service for Insurance Professionals offre une vue d'ensemble complète du rôle du service à la clientèle au sein des compagnies d'assurance et de services financiers. Les étudiants seront également préparés pour offrir un service à la clientèle exceptionnel. Le cours ACS 101 permet de gagner un crédit envers les désignations LOMA. Plus de détails seront disponibles très prochainement sur notre site internet loma.org.
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