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Programa de
la Conferencia ** Lunes
3 de Marzo
2:00
– 7:30 p.m.
Registro y
Recepción de Bienvenida (Participantes y Acompañantes)
3:00
– 6:00 p.m.
6:30
- 7:30 p.m. Registro y
Recepción de Bienvenida (Participantes y Acompañantes)
Martes
4 de Marzo
7:30 – 8:30 a.m.
Desayuno
Continental y Registro
8:30 – 10:15 a.m.
Bienvenida
y Sesión General
-
*"The
Hartford" y la Excelencia en Servicio al Cliente*
Sharon Ritchey, Senio Vice-president & Chief Operations
Officer, US Wealth Management Service & Technology, Hartford
Life Inc.
-
*Excentricidad
del Cliente ¿Mito o Realidad?*
Dick Lee, Autor, Consultor y Educador
10:15 – 10:30 a.m.
Receso
10:30 – 11:30 a.m.
Sesión Concurrente (Seleccione una)
1.1
*Desarrolando
culturas centralizadas en el cliente
¿Dónde empieza todo?
*
Alan Braybooks, Senior Manager, "Bearign Point Management & Technology Consultants"
Financial Services
1.2
Los
consumidores prefieren un servicio personalizado
Jamie Bisker, Global Insurance Industry Lider, IBM
11:30 a.m. – 1:00 p.m. Almuerzo
en honor a las personas recibiendo la designación PCS de LOMA
1:00 – 2:00 p.m. Sesión Concurrente (Seleccione una)
2.1
*El
cliente primero, por último y por siempre*
Stacey Henderson, LIve Contact Center Dep.
Manager, American National Insurance Co.
2.2
Creando una cultura de servicio en mercados en desarrollo
Sam Radwan, Managing Director, NOVATAS
Larry Ziegler, Vice President, Head of Financial Cards,
State Farm
2.3
Servicios
y portales para los Agentes
Orador
por ser anunciado
2:00 – 2:15 p.m.
Receso
2:15 – 3:15 p.m. Sesión Concurrente (Seleccione una)
3.1
*Creando
un centro de Servicio: Un acercamiento Directo*
Kirsten Kaczor, Services Team Manager, Life Operations,
American Family LIfe Ins. C
Steve
Callahan, ChFC, CLU, FFSI, FLHC, FLMI/M, Practive Developer
Director and Senior
consultant
for Robert E. Nolan Company
3.2
Manejando el servicio de acuerdo a las diferencias
generacionales
Ruth Mitman, Ph. D., Special Consultant, LIMRA
International
3.3
Sirviendo
a sus clientes y cumpliendo con aspectos legales
Patrick J. Hatfield, Parner, Locke Lord Bissell & Liddle LLP
3:15 – 3:30 p.m.
Receso
3:30 –
4:30 p.m. Sesión Concurrente
(Seleccione una)
4.1
Respetando
a sus clientes;
¡Si usted no lo hace, alguién más lo hará!
Terry Golesworthy, President,
Customer Respect Group
4.2
*Historias
de éxito en América Latina: Estructuras para la
satisfacción del cliente
*
Carlos
Feijóo Saborit, Director, Desarrollo de Mercados y
Proyectos de Transformación
Seguros ING - ING México
Tonatiuh Gutiérrez Ramírez,
Director de operaciones y servicios, Grupo Nacional
Provincial
4.3
Contratación
externa: Trabajando para el éxito.
Patrick West, FLMI, CLU, ChFC
Assistant Vice-president,
Protective
Life Ins.
Co.
John Albanese, CLU, ChFC, Vice-president of Computer Science Corporation.
5:00 – 6:30 p.m. Recepción (Acompañantes son bienvenidos)
Miércoles
5
de Marzo, 2008
7:30 – 8:30 a.m.
Desayuno
Continental
8:30 – 9:30 a.m.
Sesión
General
9:30 –
9:45 a.m. Receso
9:45 – 10:45 a.m.
Sesión Concurrente
(Seleccione una)
5.1
Servicio
en línea: Aprenda lo mejor de los mejores
Marie
Politis, AVP Strategic Communications, Massachusetts Mutual
Bechy Bestul, Director, Web
Site Solutions, and Lisa Lent, Self Service Channel Director,
FSO Centralized Services,
Thrivent Financial for Lutherans
5.2 *Trabajadores
virtuales:
La tendencia actual*
Barbara LoRusso, Ph. D. ACS, Manager Resources Solutions, LOMA
10:45 – 11:00 a.m.
Receso
11:00 – 12:00 p.m.
Sesión Concurrente
(Seleccione Una)
6.1
*Creando
un centro de servicio analítico y eficaz *
David Schrader,
Teredata Corporation
6.2 Firmas
electrónicas
Orador por ser anunciado
12:00 p.m. Cierre del evento
*
Con traducción
simultánea al español
**
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cada conferencia en el programa por favor haga
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Correo electrónico : freirel@loma.org
Teléfono: (770) 951- 1770 ext. 556
Fax: (770) 984-6420
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