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Associate, Customer Service

Disponível em: Portuguese



    • Introdução ao Serviço de Atendimento ao Cliente
    • Atendimento Excepcional ao Cliente
    • As Pessoas que Comandam o Atendimento ao Cliente
    • Compreendendo o Cliente: suas Expectativas, Percepções e Comportamento
    • Atendimento ao Cliente e a Comunicação
    • Ouvir e Compreender o Cliente
    • A Interação com o Cliente
    • A Empresa Centrada no Cliente
    • A Organização e a Equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente
    • Processos de Atendimento ao Cliente e medidas de Desempenho
    • O Sucesso no Atendimento ao Cliente
    • A Indústria dos Seguros de Vida e Saúde
    • Regulamentação do Mercado de Seguros
    • Risco e Seguro – Uma Introdução
    • Atendendo às Necessidades do Seguro de Vida
    • A Apólice de Seguro
    • O Preço do Seguro de Vida
    • Seguro de Vida Individual e Benefícios Suplementares
    • Cláusulas das Apólices de Seguro de Vida e Direitos Adicionais do Titular da Apólice
    • Beneficiários das Apólices de Seguro de Vida
    • O Pagamento dos Benefícios da Apólice de Seguro de Vida
    • Princípios do Seguro em Grupo
    • Seguro de Vida em Grupo
    • Seguro de Renda Vitalícia e Planos de Aposentadoria Individual
    • Planos de Aposentadoria e Pensão
    • Cobertura de Despesas Médicas / Cobertura de Renda por Invalidez
    • Seguro Saúde Individual Tradicional / Planos de Seguro Saúde em Grupo Tradicional
    • Planos de Managed Care Regulamentação do Seguro Saúde
    • As Operações de uma Seguradora de Vida
    • A Regulamentação do Seguro, a Ética e a Indústria de Serviços Financeiros
    • Constituição de Seguradoras de Vida
    • A Estrutura Organizacional das Seguradoras
    • Planejamento Estratégico para um Crescimento a Longo-Prazo
    • Desenvolvimento de Novos Produtos
    • Aspectos de Precificação do Projeto Técnico
    • Distribuição e Comercialização dos Produtos
    • Atividades de Suporte aos Sistemas de Comercialização da Seguradora
    • Fundamentos da Subscrição de Riscos / O Processo de Subscrição
    • Serviço de Atendimento a Clientes
    • Administrando os Sinistros
    • O Gerenciamento da Informação
    • Uma Visão Geral da Gestão Financeira
    • A Gestão dos Investimentos
    • Relatório Contábil e Financeiro
    • Operações Jurídicas, Supervisão e Fiscalização
    • Visão Geral da Administração de Seguros
    • Escopo e Organização da Subscrição de Riscos
    • Aspectos legais que Afetam a Subscrição de Riscos
    • A Subscrição do Seguro de Vida Individual
    • Fatores Pessoais e Financeiros na Subscrição de Riscos do Seguro de Vida Individual
    • Subscrição de Riscos: Apólices Especiais e Coberturas Complementares
    • A Subscrição do Seguro Saúde Individual
    • A Subscrição de Apólices de Seguro em Grupo
    • Escopo e Organização do Resseguro
    • Tipos e Contratos de Resseguro
    • Administração do Resseguro
    • Escopo e Organização da Administração de Sinistros
    • Administração de Sinistros de Seguros de Vida
    • Administração de Sinistros de Seguro Saúde: Coberturas de Despesas Médicas e de Tratamento por Longo Prazo
    • Administração de Sinistros de Seguro Saúde: Coberturas de Renda por Invalidez e de Doenças Graves
    • Escopo e Organização do Serviço de Atendimento ao Cliente
    • Práticas do Serviço de Atendimento ao Cliente
    • Introdução ao Marketing
    • O Ambiente do Marketing
    • A Regulamentação do Marketing do Seguro de Vida e Saúde
    • O Marketing no Seguro Internacional
    • O Planejamento das Metas e Estratégias de Marketing
    • Organização, Implementação e Controle das Atividades de Marketing
    • Segmentação de Mercado e Público-Alvo
    • Sistemas de Informação em Marketing
    • Projetos de Pesquisa em Marketing
    • Conceitos Básicos de Produto
    • Desenvolvimento de Produto
    • Precificação: Perspectiva de Marketing
    • Comportamento do Cliente
    • Marketing de Relacionamento com o Cliente
    • Canais de Distribuição
    • Licença, Contrato e Remuneração do Produtor de Seguros
    • Estratégias para Canais de Distribuição
    • Venda Pessoal, Propaganda, Promoção de Vendas e Publicidade

      PFLP 100 — Fundamentos do Serviço de Atendimento ao Cliente

      O PFLP 100 provê uma introdução abrangente do atendimento ao cliente no ambiente de serviços financeiros. O curso explora o conhecimento e as habilidades das quais um empregado precisa para compreender e prestar um excepcional atendimento ao cliente.

      PFLP 440 — Administraçao de Resseguro

      O PFLP 440 mostra como o resseguro reforça a indústria do seguro e aumenta a capacidade das seguradoras de pagar sinistros antecipados. Este curso também discute princípios de resseguro, regulação de resseguro, cláusulas típicas em um acordo de resseguro, a administração do negócio do resseguro, e a importância do controle de qualidade no resseguro.

      PFLP 280 — Princípios dos Seguros de Vida, Saúde, e de Rendas Vitalícias

      O PFLP 280 apresenta os princípios do seguro, o processo de se tornar um segurado, e os direitos contratuais de um segurado. O curso inclui informações sobre as características do seguro de vida individual e em grupo, seguro saúde e anuidades.

      PFLP 290 — As Operações de uma Seguradora

      Este curso descreve como as seguradoras de vida operam no ambiente globalizado dos dias de hoje: como estão organizadas, como são gerenciadas, e os papéis das unidades funcionais e de suporte no desenvolvimento, distribuição, emissão e administração dos produtos de seguros de vida e anuidades. Os estudantes que fizerem este curso passarão a compreender melhor como um trabalho individual se contextualiza no escopo total da companhia, assim como a importância da contribuição de cada funcionário para o sucesso empresarial como um todo.

      PFLP 301 — Administração de Seguros

      O PFLP 301 provê uma discussão detalhada sobre as atividades da administração de seguros para coberturas de vida e saúde individuais e em grupo, focando a subscrição, o resseguro, sinistros e o atendimento ao cliente.

      PFLP 307 — Conceitos de Negócios e Finanças para Profissionais de Seguros

      PFLP 307 apresenta aos profissionais da indústria de seguros os conceitos básicos e a terminologia de finanças, relacionando esses conceitos aos negócios, às operações e à lucratividade de uma companhia de seguros. 

      PFLP 320 — Marketing

      O PFLP 320 aborda os princípios e as funções do marketing como aspecto integral da indústria dos seguros de vida e saúde.

       ACS (Associate, Customer Service)

      Etapas Obrigatórias

      Eletivas — Selecione dois

      Serviços ao Cliente

      Princípios

      Operações

      Administração

      Conceitos

      Financeiros

      Marketing

      PFLP 100

      PFLP 280

      PFLP 290

      PFLP 301

      PFLP 307

      PFLP 320