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PFLP 100 — Fundamentos do Serviço de Atendimento ao Cliente

Tipo de Curso: Traditional Designation Course
Tópicos: Customer Service
Designaçãoes: ACS, AIAA, ALMI, LCIC, PFLP, PFSL
Idiomas: Chinese (simplified), Chinese (traditional), English, French, Korean, Portuguese, Spanish


Visão global

O PFLP 100 provê uma introdução abrangente do atendimento ao cliente no ambiente de serviços financeiros. O curso explora o conhecimento e as habilidades das quais um empregado precisa para compreender e prestar um excepcional atendimento ao cliente.


Tópicos

  • Introdução ao Serviço de Atendimento ao Cliente
  • Atendimento Excepcional ao Cliente
  • As Pessoas que Comandam o Atendimento ao Cliente
  • Compreendendo o Cliente: suas Expectativas, Percepções e Comportamento
  • Atendimento ao Cliente e a Comunicação
  • Ouvir e Compreender o Cliente
  • A Interação com o Cliente
  • A Empresa Centrada no Cliente
  • A Organização e a Equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente
  • Processos de Atendimento ao Cliente e medidas de Desempenho
  • O Sucesso no Atendimento ao Cliente

Materiais de Estudo

Fundamentos do Serviço de Atendimento ao Cliente (LOMA, 2007)
ISBN 1-57974-245-9

Caderno de Exercícios para o Curso PFLP 100 (LOMA, 2007)
ISBN 1-57974-246-7