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LOMA 320: 생명 및 건강보험 마케팅

코스 유형: Traditional Designation Course
주제: Life Insurance, Marketing & Business Acquisition
명칭: ACS, AIAA, AIRC, ALMI, DLHI, FLMI, LCIC, PFLP, PFSL
언어: Arabic, Chinese (simplified), Chinese (traditional), English, French, Korean, Portuguese, Spanish


개요

생명 및 건강보험 산업의 필수요소인 마케팅 원칙과 마케팅 기능에 대해 살펴봅니다.

주제

  • 마케팅 입문
  • 마케팅 환경
  • 생명 및 건강보험 마케팅 관련규정
  • 국제 보험 마케팅
  • 마케팅 목표 및 전략의 기획
  • 마케팅활동의 조직화, 실행, 통제
  • 시장 세분화와 타켓 마케팅
  • 마케팅 정보 시스템
  • 마케팅조사 프로젝트
  • 제품의 기본개념
  • 상품개발
  • 가격결정: 마케팅 관점
  • 고객 행동
  • 고객관계 마케팅
  • 판매채널
  • 보험판매자의 면허, 계약, 보상
  • 판매채널 전략
  • 판촉: 개요
  • 대인판매
  • 광고
  • 판매촉진과 홍보

제 1부: 마케팅 입문

제 1장: 마케팅 입문

마케팅이란 무엇인가?

마케팅 프로세스

교환 창출

마케팅의 발전

생산 우선시대

판매 우선시대

마케팅 시대

사회적 마케팅 시대

고객관계 마케팅 시대

고객중심주의의 중요성

보험 및 기타 금융서비스 기업들에 대한 마케팅적 도전

제 2장: 마케팅 환경

마케팅 환경의 요소

내부 환경

통제가능한 마케팅 변수

조직적 특성

자원

외부 환경

경쟁

규제

경제적 요인

기술의 발전

사회적 요인

제 3장: 생명 및 건강보험 마케팅 관련규정

미국 주정부 규정

상품에 대한 규정

가격결정에 대한 규정

판매에 대한 규정

판촉에 대한 규정

시장행위 조사

미국 연방정부 규정

반독점 규정

소비자보호 규정

변액보험상품에 대한 규정

은행보험업무(Bank Insurance)에 대한 연방 규정

캐나다의 법적 환경

시장행위에 대한 지방 규정

경쟁유지를 위한 연방 규정

제 4장: 국제 보험 마케팅

국제 마케팅을 장려하는 요인들

더욱 견고해진 정치적 안정

시장개방

국제 생명보험 시장의 성장

지급여력 규제 상의 통일성 확대

국제시장 조사

국제시장 선정

경제적 고려사항

정치 및 규제상의 고려사항

인구통계적 고려사항

문화적 고려사항

국제 마케팅 전략

국제시장 진출에 대한 접근법

국제 마케팅 프로그램의 개발

제 2부: 마케팅 관리

제5장: 마케팅 목표 및 전략의 기획

기획의 유형

기업기획

마케팅기획

기획과정

상황분석 수행

목표수립

전략 및 전술/실행 프로그램의 개발

예산편성

마케팅 계획

제 6장: 마케팅활동의 조직화, 실행, 통제

마케팅운영의 조직화

기능별 조직

상품별 조직

지리적 지역별 조직

고객유형별 조직

복합구조

마케팅전략의 실행

마케팅활동의 통제

성과평가

보고시스템

제 7장: 시장 세분화와 타겟 마케팅

시장 세분화

효과적인 세분화를 위한 요건

소비자시장 세분화의 기준

조직시장 세분화의 기준

타겟 마케팅

잠재 타겟시장의 평가

타겟 마케팅 전략

보험상품의 소비자와 조직 타겟시장

제 8장: 마케팅 정보 시스템

마케팅 정보의 출처

내부 데이터베이스

마케팅 인텔리전스

마케팅조사

정보시스템기술

의사결정지원시스템

데이터 웨어하우스

데이터 마이닝

전자데이터교환(EDI)

전자상거래

마케팅정보 보고

제 9장: 마케팅조사 프로젝트

마케팅조사 프로세스

1단계: 조사과제를 파악하고 정의한다

2단계: 조사의 목적과 목표를 결정한다

3단계: 조사를 설계한다

4단계: 데이터수집 양식을 만든다

5단계: 표본을 결정한다

6단계: 데이터를 수집, 처리, 분석, 평가한다

7단계: 결과를 보고한다

마케팅조사의 한계

생명 및 건강보험 마케팅 (Ⅱ)

제 3부: 제품 및 가격결정

제10장: 제품의 기본개념

제품이란 무엇인가?

재화와 서비스

서비스의 특징

산업재와 소비재

소비재 분류시스템

제품믹스

제품믹스의 특징

제품 라이프사이클

추가적인 제품전략개념

포장

브랜딩

제 11장: 상품개발

상품혁신

상품개발과정

상품기획

종합 사업분석

기술적 설계

실행

매출 모니터링과 검토

제 12장: 가격결정: 마케팅 관점

가격결정에 영향을 미치는 주요 요인

가격결정목표

비용

수요

고객의 영향

경쟁

규제요건

기타 마케팅믹스 변수

가격결정 전략

비용주도적 가격결정 전략

경쟁주도적 가격결정 전략

고객주도적 가격결정 전략

요율체계

가격결정 방법

자산할당계산

가격평가

상품계열과 포트폴리오 가격결정시의 고려사항

상품계열 가격결정

상품 포트폴리오 가격결정

제 4부: 고객 행동과 관계

제13장: 고객 행동

고객 행동에 영향을 미치는 요인들

환경적 요인

개인 및 조직적 요인

사회적 요인

심리적 요인

의사결정 행동의 종류

기계적 대응행동

제한적 문제해결 행동

포괄적 문제해결 행동

구매결정과정

1단계: 문제인식

2단계: 정보검색

3단계: 대안 평가

4단계: 구매결정

5단계: 구매 후 평가

제 14장: 고객관계 마케팅(Customer Relationship Marketing)

우수고객의 파악

고객평생가치

고객 니즈의 충족

가치

고객만족

고객충성도

고객 보유

유지 측정

보험이 실효되는 이유

유지 개선을 위한 전략

고객관계 마케팅 전략의 개발

제 5부: 판매

제15장: 판매채널

대인판매제도

대리점 구축형 판매제도

비대리점 구축형 판매제도

금융기관 판매제도

브로커-딜러 판매제도

은행보험업무

보험회사

직접반응 판매제도

직접반응 마케팅을 통해 판매되는 상품

직접반응 마케팅에 이용되는 매체

제 16장: 보험판매자의 면허, 계약, 보상

면허

필요한 면허의 종류와 수

면허절차와 요건

계약

대리점계약

대리점관리자계약

보상

보험모집인 보상

대리점관리자에 대한 보상

특정 유형의 판매자에 대한 보상

제 17장: 판매채널 전략

판매채널 결정

채널유형 결정

유통집약도의 수준 결정

판매채널 관리

채널갈등

채널갈등 관리

제 6부: 판촉

제 18장: 판촉: 개요

판촉도구

대인판매

광고

판매촉진

홍보

판촉전략 개발

전략목표 정의

전략적 접근법 선택

판촉예산 편성

매출액 비율법

경쟁사 기준법

최대지불능력 기준법

목표과업법

효과적인 판촉믹스 창출

타겟시장의 특성

제품 특성

기업문화

경쟁사의 활동

판촉노력의 조정

제 19장: 대인판매

보험회사가 대인판매를 활용하는 이유

고객교육

PR 구축

CRM 마케팅 촉진

대인판매 프로세스

가망고객 발굴

실태조사

제안서 작성

판매 프리젠테이션 실시

이의에 대한 답변과 판매 종결

사후서비스 제공

보험판매자에게 필요한 자격

제 20장: Advertising

광고의 계층, 유형, 형태

광고목적

시장의 범위

타겟수용자

스폰서의 수

광고캠페인 개발

광고목표 수립

광고예산 설정

매체계획 개발

광고의 창작과 제작

광고효과 측정

보험광고에 대한 규제

미국의 광고규제

캐나다의 광고규제

제 21장: 판매촉진과 홍보

판매촉진

판매자 판매촉진

소비자 판매촉진

판매촉진의 효과 평가

홍보

홍보의 활용

홍보의 발행 또는 제작

홍보의 효과 측정

용어해설

색인