Return to Homepage
ACS

ACS

Associate, Customer Service

Disponible en: Spanish


El programa Associate, Customer Service (ACS) ofrece una excelente forma de aprender acerca de los fundamentos del servicio al cliente para los profesionales de seguros.

Los empleados pueden obtener beneficios del Programa ACS en todos los niveles, y está diseñado para cualquier persona que interactúa con clientes internos o externos. El programa ACS tiene como fin que los estudiantes puedan realizar lo siguiente:

  • Aumentar su conocimiento sobre servicios financieros
  • Comprender los tipos de clientes, sus comportamientos y sus expectativas
  • Organizar un equipo efectivo de servicio al cliente

  • Introducción a la Industria del Seguro de Vida y Salud
  • Reglamentación de la Industria de seguros en Estados Unidos y Canadá
  • Administración del Riesgo Personal a través de los Seguros
  • Desarrollo; Distribución y Servicio de los Productos de Seguros
  • Necesidades Personales y Comerciales que los Seguros de Vida
  • Fundamentos de la Ley de Contratos
  • Determinación de Precios de los Seguros de Vida
  • Seguro de Vida Temporal, Ordinario y Dotal
  • Beneficios Complementarios
  • Cláusulas y Pólizas del Seguro de Vida
  • Derechos Adicionales de Propiedad
  • Pago del Producto de la Póliza de Seguro de Vida
  • Seguro de Vida, Colectivo, Rentas Vitalicias, Planes de Ahorro y Salud
  • Coberturas como ser: Gastos Médicos e Invalidez
  • Planes Tradicionales del Seguro de Salud Colectivo
  • Pólizas Tradicionales del Seguro de Salud Individual
  • Planes Híbridos
  • Reglamentación del Seguro de Vida
  • Impacto del Libre Comercio sobre los Seguros
  • Operaciones y Ética en Compañías de Seguros de Vida
  • Constitución de las Compañías de Seguros de Vida
  • Estructura Organizacional de las Compañías de Seguro y Nuevas Formas de Demanda en el Mercado de Seguros
  • Administración de la Información; Sistemas de Información, Comercio Electrónico, Sistemas de Respaldo
  • Identificación de los Clientes y sus Necesidades: Desarrollo de Productos Nuevos
  • Distribución de Productos
  • Evaluación, Tecnología y Entrega de Servicio al Cliente
  • Reclamos: Investigación, Decisiones y Resolución de Disputas
  • Presentación de Informes Financieros y Contables
  • Planificación Estratégica para el Crecimiento a Largo Plazo: Cambios en la Estructura Corporativa, Estrategias de Mercado, Alianzas y Expansión Internacional
  • Visión General de la Administración de Seguro: Selección de Riesgo, Reaseguro
  • Filosofía de la Selección Riesgos y sus Niveles de Autoridad
  • Factores Legales que Afectan la Selección de Riesgos, Estatutos, Confidencialidad, Reglamentación y Recibo de Primas
  • Fuentes de Información y Factores Médicos como Tablas o Métodos Combinados
  • Principios de Selección de Riesgos de Seguros Colectivos
  • Factores Personales y Financieros
  • Alcance y Organización del Reaseguro: Limitaciones, Riesgos y Asuntos Legales
  • Bases y Planes de Reaseguro
  • Cláusulas Generales de los Contratos de Ingresos por Invalidez
  • Prácticas de Servicio al Cliente: Manejo de Información, Coberturas y Clausulas Adicionales
  • Manejo de Reclamaciones Fraudulentas
  • Alcance y Organización del Servicio al Propietario de la Póliza
  • Administración de Rentas Vitalicia
  • Introducción al Mercadeo: Evolución del Mercado
  • Competencia, Regulaciones, Desarrollos Tecnológicos
  • Mercadeo Internacional de Seguros: Apertura de Mercados
  • Estrategias de Mercado Internacional
  • Planificación Estratégica y Planificación de Mercadeo
  • Organización, Implementación y Control de Actividades
  • Segmentación de Mercado y Mercado Objetivo
  • Sistemas de Apoyo: Extracción y Base de Datos, Comercio Electrónico
  • Administración de Información e Investigación de Mercadeo
  • Comportamiento de las Organizaciones como Compradores
  • Fijación de Precios: La Perspectiva del Vendedor, Métodos y Evaluaciones
  • Canales de Distribución: Conceptos Básicos
  • Licencias y Contratos
  • Introducción al Sistema de Distribución de Ventas Personales: Publicidad
  • Sistemas de Distribución de Respuesta Directa
  • Introducción al Mercadeo: Evolución del Mercado
  • Competencia, Regulaciones, Desarrollos Tecnológicos
  • Mercadeo Internacional de Seguros: Apertura de Mercados
  • Estrategias de Mercado Internacional
  • Planificación Estratégica y Planificación de Mercadeo
  • Organización, Implementación y Control de Actividades
  • Segmentación de Mercado y Mercado Objetivo
  • Sistemas de Apoyo: Extracción y Base de Datos, Comercio Electrónico
  • Administración de Información e Investigación de Mercadeo
  • Comportamiento de las Organizaciones como Compradores
  • Fijación de Precios: La Perspectiva del Vendedor, Métodos y Evaluaciones
  • Canales de Distribución: Conceptos Básicos
  • Licencias y Contratos
  • Introducción al Sistema de Distribución de Ventas Personales: Publicidad
  • Sistemas de Distribución de Respuesta Directa
  • Entendimiento de los índices en el mercado financiero
  • Construcción de un portafolio: ¿tradicional o moderno?
  • Uso de la tecnología para mejorar los servicios financieros
  • Inversiones en bonos, acciones comunes, valores de ingreso fijo y fondos mutuos
  • Rentabilidad y riesgo de las inversiones
  • Introducción de Servicio al Cliente Excepcional
  • Desarrollo de un Plan Estratégico para el Servicio al Cliente
  • Selección y Entrenamiento
  • Expectativas, Percepciones y Comportamiento
  • Tipos de Comunicación
  • Interacción con los Clientes
  • Escuchando y Comprediendo
  • El Servicio al Cliente Centralizado y su Organización
  • Formas de Trabajo y Formas de Medirlo
  • Equipos de Trabajo
  • Desarrollos en el Campo Tecnológico del Servicio al Cliente
  • Creación de un Servicio al Cliente Eficiente y Eficaz
  • Evaluación y Motivación del Personal de Servicio al Cliente
  • Lealtad y Retención de los clientes

    PFSL 100 — Fundamentos del Servicio al Cliente

    Está diseñado para ofrecerle conocimientos básicos acerca de conceptos y estrategias de servicio al cliente, la creación y mantenimiento de una cultura de servicio, el desarrollo de una estrategia de servicio de calidad, conocimiento del cliente y entendimiento real de los estudios de servicio, establecimiento y medición de los sistemas de servicio al cliente y desarrollo de empleados dedicados a ofrecer servicio de calidad.

    PFSL 280 — Principios del Seguro de Vida, Salud y Rentas Vitalicias

    Introduce los principios fundamentales de las operaciones de compañías de seguro, los derechos del suscriptor y los procesos para comprar un seguro. El curso incluye información sobre las características principales del seguro de vida y salud en pólizas individuales o de grupo y la de otros productos como rentas y pensiones.

    PFSL 290 – Operaciones de las Compañías de Seguro

    Describe la organización de compañías de seguros y el ambiente en el cual operan, analizando en mayor detalle ciertas operaciones como mercadeo, selección de riesgos, actividades financieras y el departamento actuarial.

    PFSL 301 – Administración de Seguros

    Analiza y describe las actividades administrativas involucradas en rentas vitalicias y seguros de vida y salud en pólizas individuales y colectivas, haciendo énfasis en la selección de riesgos, el reaseguro, reclamos y servicio al cliente.

    PFSL 307 ‐ Conceptos Financieros y de Negocios para Profesionales de Seguros

    Presenta a los empleados de la industria una introducción básica de conceptos y terminología financiera y relaciona estos conceptos al negocio y la rentabilidad de las operaciones de las compañías de seguros.

    PFSL 320 – Mercadeo en la Industria del Seguro de Vida y Salud

    Analiza los principios de mercadotecnia y las funciones de mercadeo como parte integral de la industria del seguro de vida y salud.