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ACS

ACS

Associate, Customer Service

Disponible dans: French


Le secteur des services financiers est un secteur en perpétuelle évolution, mais une chose reste constante : les clients attendent plus de votre entreprise. Ils exigent de vous des réponses précises et fiables.

Grâce au programme Associate, Customer Service (ACS), le programme de formation de service à la clientèle de LOMA, vous pouvez désormais vous préparer pour répondre à ces nouvelles exigences. Le programme ACS a été conçu spécifiquement pour vous aider à :

  • accroître vos connaissances des services financiers,
  • comprendre les attentes, les tendances et le comportement des clients,
  • organiser une équipe de service à la clientèle efficace.

  • Introduction au service à la clientèle
  • Un service à la clientèle exceptionnel
  • Evaluation et motivation du personnel du service à la clientèle
  • Comprendre les attentes du client, ses perceptions et son comportement
  • Le service à la clientèle et la communication
  • Ecouter et comprendre les clients
  • Echange avec les clients
  • Mettre l’accent sur le client
  • L’organisation et le travail d’équipe dans le service à la clientèle
  • Procédures à suivre et méthodes d’évaluation en service à la clientèle
  • Réussir en service à la clientèle
  • Introduction aux risques et à l’assurance
  • Industrie de l’assurance vie et maladie
  • Contrat d’assurance
  • Structure financière des produits d’assurance vie
  • L’assurance vie temporaire
  • L’assurance vie à valeur de rachat brute et l’assurance mixte
  • Les garanties supplémentaires
  • Clauses de police d’assurance vie individuelle
  • Droits de propriété des polices d’assurance vie
  • Rentes
  • Principes des assurances collectives et régimes de retraite collectifs
  • Assurance maladie
  • Polices d’assurance maladie
  • L’exploitation et l’éthique des compagnies d’assurance
  • La réglementation de l’assurance et l’industrie des services financiers
  • La formation des compagnies d’assurance
  • La structure organisationnelle des compagnies d’assurance
  • La gestion de l’information
  • Identifier les clients et leurs besoins
  • Le développement de nouveaux produits
  • La fixation des prix dans le cadre de la conception technique
  • La distribution des produits
  • Le soutien des systèmes de distribution des assureurs
  • Les principes de base de la tarification
  • Le processus de tarification
  • Le service à la clientèle
  • L’administration des règlements
  • Vue d’ensemble de la gestion financière
  • La gestion des placements
  • La comptabilité et la présentation de l’information
  • Les activités juridiques et la conformité
  • La planification stratégique en vue de la croissance à long terme
  • Vue d’ensemble de l’administration de l’assurance
  • Vue d’ensemble du processus de traitement des affaires nouvelles et de la tarification
  • Les aspects juridiques de la tarification
  • La tarification de l’assurance vie individuelle: évaluation du risque de mortalité
  • La tarification de l’assurance vie individuelle: tarification financière classification des risques
  • La tarification de l’assurance vie individuelle
  • La tarification de l’assurance maladie
  • La tarification de l’assurance vie et maladie collective
  • La tarification de l’assurance vie et maladie collective
  • Les types de réassurance et les conventions de réassurance
  • L’administration de la réassurance
  • Vue d’ensemble de l’administration des règlements
  • L’administration des demandes de règlement d’assurance vie
  • L’administration des demandes de règlement d’assurance des frais médicaux
  • L’administration des demandes de règlement d’assurance invalidité
  • L’organisation du service à la clientèle
  • Les pratiques administrative du service à la clientèle
  • Rôle de l’assurance dans l’économie
  • Gestion de la compagnie d’assurance
  • Gestion de la solvabilité et de la rentabilité
  • Conception de produit et valeur temps de l’argent
  • Atteindre l’efficacité opérationnelle
  • Influence de l’économie sur les compagnies d’assurance
  • Rapports et plans financiers
  • Compréhension des ratios financiers
  • Présentation visuelle des données
  • Analyse des données sur la population
  • Analyse des données d’échantillon
  • Introduction au marketing
  • Environnement marketing
  • Réglementation du marketing de l’assurance vie et santé
  • Marketing international de l’assurance
  • Planification des objectifs du marketing et stratégies
  • Organisation, mise en oeuvre et contrôle des activités de marketing
  • La segmentation des marchés et le ciblage
  • Systèmes d’information marketing
  • Les projets de recherche marketing
  • Concepts de produits/fixation des prix du développement des produits
  • Comportement du consommateur
  • Gestion de la relation client
  • Systèmes de distribution
  • Vente personnelle, publicité, promotion des ventes et publicité rédactionnelle

Les étudiants doivent compléter un total de 5 cours (3 cours obligatoires et 2 autres au choix) pour obtenir la désignation ACS.

ACS 100 — Fondements du service à la clientèle

ACS 100 présente une introduction globale au service à la clientèle dans l’environnement des services financiers. Le cours explore les connaissances et les compétences dont les employés ont besoin pour fournir un service à la clientèle exceptionnel.

LOMA 280 — Principes des assurances

LOMA 280 introduit les principes de l’assurance, le processus de devenir assuré, et les droits contractuels du titulaire de la police d’assurance. Le cours comprend des informations sur les caractéristiques de l’assurance vie individuelle et de groupe, assurance santé, et des produits de rente.

LOMA 290 — Exploitation des compagnies d’assurance

LOMA 290 décrit comment les compagnies d’assurance vie fonctionnent dans l’environnement mondial d’aujourd’hui: comment elles sont organisées, comment elles sont gérées, et les rôles des unités fonctionnelles et de soutien dans le développement, la distribution, l’émission, et l’administration de l’assurance vie et des produits de rente. Les apprenants qui prennent ce cours comprendront mieux comment leur travail individuel s’inscrit dans l’ensemble du périmètre de l’entreprise ainsi que l’importance de la contribution de chaque employé à la réussite globale de l’organisation.

LOMA 301 — Administration de l’assurance

LOMA 301 fournit une analyse détaillée des activités de l’administration de l’assurance vie pour les couvertures individuelles et en groupe, en se concentrant sur la tarification, la réassurance, les réclamations, et le service client. 

LOMA 307 — Concepts commerciaux et financiers pour les professionnels de l’assurance

LOMA 307 présente aux employés de l’industrie les concepts financiers et la terminologie de base et relie ces concepts au domaine de l’assurance et à l’exploitation et à la rentabilité de l’entreprise. 

LOMA 320 — Le marketing des assurances

LOMA 320 couvre les principes de marketing et les fonctions de marketing comme partie intégrante de l’industrie de l’assurance vie et maladie.

LOMA 335 — L’excellence opérationnelle dans les services financiers

LOMA 335 présente les services financiers du point de vue de la gestion opérationnelle. Ce cours se concentre sur les techniques pratiques qui permettent d’accomplir les tâches quotidiennes pour fournir des services financiers le plus efficacement possible.

Cours obligatoiresOptions — choisir 2 cours
Service à la clientèlePrincipes des assurancesExploitation des compagniesAdministrationConcepts commerciaux et financiersMarketing
ACS 100
ou
ACS 101
en anglais)
LOMA 280
ou
LOMA 281
(en anglais)
LOMA 290
ou
LOMA 291
(en anglais)
LOMA 301LOMA 307LOMA 320
ou
LOMA 321
(en anglais)