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ACS 100 — Fondements du service à la clientèle

Type de cours: Traditional Designation Course
Sujets: Customer Service
Désignations: ACS, AIAA, PFLP, PFSL, LCIC
Langues: Chinese (simplified), Chinese (traditional), English, Korean, Portuguese, Spanish, French


Vue d'ensemble

ACS 100 présente une introduction globale au service à la clientèle dans l’environnement des services financiers. Le cours explore les connaissances et les compétences dont les employés ont besoin pour fournir un service à la clientèle exceptionnel.

Sujets

  • Introduction au service à la clientèle
  • Un service à la clientèle exceptionnel
  • Evaluation et motivation du personnel du service à la clientèle
  • Comprendre les attentes du client, ses perceptions et son
  • Le service à la clientèle et la communication
  • Ecouter et comprendre les clients
  • Echange avec les clients
  • Mettre l’accent sur le client
  • L’organisation et le travail d’équipe dans le service à la clientèle
  • Procédures à suivre et méthodes d’évaluation en service à la clientèle
  • Réussir en service à la clientèle

Le matériel d’étude comprend des manuels imprimés et des guides de préparation à l’examen (TPGs – Test Preparation Guides) avec les versions imprimées et électroniques des questions de pratique et de l’examen type du cours. Les inscriptions pour les examens I*STAR, Prometric ou papier exam s’achètent séparément via LOMANET.

Le matériel d’étude

Le service à la clientèle en assurance: Principes et pratiques, 2ème édition (LOMA, 2001)
ISBN 1-57974-128-2
PBD Order # 100-F10-01

Le service à la clientèle en assurance : Perfectionnement (LOMA, 2001)
ISBN 1-57974-130-4
PBD Order # 100-F11-01

Guide de préparation à l’examen pour Fondements du service à la clientèle (LOMA, 2001)
ISBN 1-57974-131-2